Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO Y REEMBOLSOS

En PRESERVA nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y una experiencia de compra transparente. En cumplimiento de la normativa española vigente (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), detallamos a continuación las condiciones que rigen las devoluciones y reembolsos de nuestra tienda.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (CAMBIO DE OPINIÓN)
El cliente dispone de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación. 

Para que una devolución sea aceptada bajo este concepto, el producto debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:
- El artículo debe estar completamente nuevo, sin signos de uso, manipulación, desgaste o suciedad.
- Debe devolverse en su embalaje original intacto, incluyendo todos los protectores, el manual de instrucciones y el cable de alimentación.
- No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados con alimentos por motivos de higiene y protección de la salud, a menos que presenten un defecto de fábrica.

2. COSTE Y GESTIÓN DE LAS DEVOLUCIONES POR DESISTIMIENTO
En caso de ejercer el derecho de desistimiento por motivos ajenos a un fallo del producto (como insatisfacción voluntaria o cambio de opinión), los costes directos de la devolución correrán íntegramente a cargo del comprador. El envío de vuelta deberá realizarse obligatoriamente mediante una modalidad postal certificada que incluya número de seguimiento. No se aceptarán bajo ningún concepto paquetes enviados a portes debidos o sin número de rastreo.

3. PROTECCIÓN DE DATOS Y DIRECCIÓN DE ENVÍO
Con el fin de proteger la privacidad de la empresa y evitar la exposición pública de datos postales sensibles en la web, la dirección física de destino para las devoluciones no se encuentra publicada de forma abierta. 

Para iniciar un proceso de devolución, el comprador deberá ponerse en contacto de forma estricta con nuestro equipo a través del correo electrónico de soporte: soporte.preservashop@gmail.com. Tras verificar que el pedido se encuentra dentro del plazo legal y cumple las condiciones, nuestro equipo facilitará de manera personalizada las instrucciones y la dirección de envío correspondiente.

4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑOS EN EL TRANSPORTE
Si el producto presenta un defecto de fabricación o sufre daños visibles durante el transporte, el cliente deberá notificarlo a nuestro soporte (soporte.preservashop@gmail.com) dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega. Es condición obligatoria adjuntar fotografías claras o un breve vídeo donde se muestre el fallo o el daño del artículo. Una vez validada la incidencia por nuestro equipo técnico, PRESERVA gestionará la sustitución completa del producto sin coste alguno para el comprador.

5. PROCESO DE REEMBOLSO
Una vez recibido el paquete de devolución en la dirección indicada y tras ser inspeccionado por nuestro equipo para comprobar que cumple con el estado original, se procederá a emitir el reembolso. El abono se realizará de forma automática a través del mismo método de pago utilizado por el cliente al realizar la compra. El proceso puede tardar entre 5 y 10 días laborables en verse reflejado en la cuenta bancaria del cliente, dependiendo de la entidad financiera.