Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS NACIONALES
En PRESERVA nos comprometemos a ofrecer un servicio de entrega rápido, eficiente y transparente. A continuación detallamos las condiciones logísticas que rigen todos los envíos de nuestra tienda online.
1. COSTE DEL ENVÍO: 100% GRATUITO
Para maximizar la experiencia de compra de nuestros clientes y evitar sorpresas desagradables al finalizar el pedido, PRESERVA asume íntegramente los costes de logística. El Envío Exprés Nacional es completamente GRATUITO para todos los pedidos realizados dentro de nuestro territorio de cobertura (España Peninsular). El precio que ves en la página del producto es el precio final que pagarás puesto en tu casa.
2. COBERTURA GEOGRÁFICA
Actualmente, nuestro servicio logístico opera con entrega garantizada en todo el territorio de España Peninsular. Debido a restricciones de transporte y plazos con nuestros almacenes locales colaboradores, temporalmente no realizamos envíos automatizados directos a las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla a través del proceso de pago estándar.
3. PLAZOS DE PROCESAMIENTO Y ENTREGA
- Plazo de Procesamiento: Todos los pedidos se tramitan, empaquetan y procesan de forma inmediata en nuestros sistemas en un plazo máximo de 24 a 48 horas laborables tras la confirmación del pago.
- Plazo de Entrega: Los paquetes se envían desde nuestros almacenes colaboradores ubicados en territorio nacional mediante empresas de mensajería urgente. El plazo estimado de entrega en el domicilio del cliente es de 3 a 5 días laborables desde la salida del almacén. No se realizan entregas ni procesamiento de pedidos durante fines de semana o días festivos nacionales o locales.
4. NÚMERO DE SEGUIMIENTO CERTIFICADO
Para tu total tranquilidad, todos nuestros envíos cuentan con seguimiento certificado. En el momento exacto en que tu paquete salga de nuestro almacén logístico, el sistema de la tienda te enviará de forma totalmente automática un correo electrónico con tu número de rastreo. Con este número podrás consultar la ubicación y fecha estimada de entrega de tu envasadora en tiempo real a través de las plataformas oficiales de la empresa de transporte.
5. RESPONSABILIDAD EN LA ENTREGA Y DIRECCIONES INCORRECTAS
Es responsabilidad exclusiva del cliente facilitar una dirección de envío completa, precisa y correcta (calle, número, piso, código postal y localidad), así como un número de teléfono de contacto válido para la empresa de reparto.
PRESERVA no se hará responsable de las entregas fallidas, retrasos o extravíos debidos a:
- Direcciones erróneas, incompletas o mal especificadas por el comprador.
- Ausencia prolongada del destinatario tras los intentos reglamentarios de entrega por parte de la empresa de mensajería.
En caso de que el paquete sea devuelto al almacén central por causas imputables al cliente (dirección incorrecta o no recogida a tiempo), el cliente deberá ponerse en contacto con soporte (soporte.preservashop@gmail.com) para coordinar un nuevo reenvío, pudiendo aplicarse en este caso los costes correspondientes al nuevo transporte.
6. INCIDENCIAS EN EL TRANSPORTE
En el caso muy excepcional de que se produzca un retraso significativo debido a causas de fuerza mayor ajenas a nuestra gestión (tales como huelgas de transporte, condiciones climáticas extremas o saturación de las redes de mensajería en campañas nacionales), nuestro soporte se mantendrá en comunicación contigo a través del correo soporte.preservashop@gmail.com para ofrecerte una solución prioritaria y rastrear la incidencia hasta que el producto esté en tus manos de forma segura.